بحث تخرج: دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة 3PS في سلوك المستهلك

20 نوفمبر 2015
بواسطة في مشايع كلية إدارة الأعمال مع (11) من التعليقات
بحث تخرج: دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة  3PS في سلوك المستهلك
 

بحث تخرج من إنجاز فريق الباحثون لمشاريع التخرج ورسائل الماجستير والدكتوراه تم إنجازه مؤخراً لكليات الاقتصاد وإدارة الأعمال تخصص تسويق.

تكون البحث من عدة فصول:

الفصل التمهيدي: خلفية الدراسة وأهميتها

الفصل الثاني: مفهوم وأهمية المصارف

الفصل الثاني: الجزء العملي

وسنتطرق إلى بعض أجزاء البحث في السطور التالية:

مقدمة البحث: Introduction

يركز الباحثون والممارسون في الآونة الأخيرة على الدور الذي تتبناه إدارات التسويق في المصارف  لإنجاح عملها وتحقيق أهدافها التسويقية والاجتماعية وذلك من خلال استخدام عناصر المزيج التسويقي المختلفة في تقديم الخدمات وضمان جودتها للعملاء ، إضافة إلى إمكانية البحث عن الأساليب المختلفة التي تساعد المصارف في تحقيق رضا العملاء.

إن التطور السريع الذي حصل في الخدمات المصرفية وتقديمها يتطلب مهارات خاصة من قبل موظفي المصارف لما لذلك من دور في تحقيق رضا العملاء

إن سلوك العملاء يتأثر بالعديد من العوامل كما سنرى في هذا البحث، وهناك العديد من الباحثين قاموا بدراسة تأثير مختلف عناصر التسويقعلىسلوكالمستهلكلكن القليلين منهم قاموا بدراسةبتحديد أثر العناصر المستحدثة  3ps(الأصول المادية، الأفراد، العمليات) علىسلوكالمستهلك ومن هنا انطلقت فكرة البحث.

مشكلة البحث: Search problem

 شهد العالم تغيرات سريعة على كافة المستويات خصوصاً الاقتصادية والاجتماعية منها، مع تقدم تكنولوجي كبير في وسائل الاتصال والمواصلات، وازدادت حدة المنافسة بين الشركات والمنظمات، ومع الانفتاح الاقتصادي والاستقرار السياسي خصوصاً في أوروبا ظهرت الشركات متعددة الجنسيات والعابرة للقارات لتزيد من حدة المنافسة بشكل كبير، شهدت السوق المصرفي في البلاد الكثير من التطورات، وأصبح المستهلك  أمام طيف واسع من الخيارات عند التعامل، وهذا هو محور الدراسة التي قمنا بها والتي تدور حول سلوك المستهلك اتجاه المنتجات المصرفية، بالتالي فإن مشكلة البحث تكمن في دراسة ومعرفة أسباب ضعف وإقبال العملاء للتعامل مع المصارف الخاصة بشكل لأساسي وعلاقته بعناصر المزيج التسويقي المستحدثة 3ps.

بحث تخرج: دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة  3PS في سلوك المستهلك

فرضيات الدراسة: Hypotheses

 ينطلق البحث من الفرضية الرئيسية التالية:

–       هنالك علاقة ذات دلالة معنوية بين عناصر المزيج التسويقي المستحدثة و3ps وسلوك العملاء.

ويتفرع عنها الفرضيات الفرعية التالية:

–       هنالك علاقة ذات دلالة معنوية بين العمليات وسلوك العملاء.

–       هنالك علاقة ذات دلالة معنوية بين الأفراد مقدمي الخدمة وسلوك العملاء.

–       هنالك علاقة ذات دلالة معنوية بين الأصول المادية المستخدمة وسلوك العملاء.

 

أهداف الدراسة: Research Objectives

 يسعى البحث إلى تحقيق الأهداف التالية:

–  عرض الإطار النظري لمفهوم التسويق والخدمات المصرفية.

–  عرض الإطار النظري لدور عناصر التسويق المصرفي المستحدثة 3ps في تطوير جودة الخدمة المصرفية.

–  توضيح أثر التسويق على جودة الخدمات المصرفية.

–  تأثير عناصر التسويق المصرفي في جذب العملاء.

–  المساهمة في توفير قاعدة معلومات من شأنها مساعدة المصارف في تبني مفهوم التسويق المصرفي في التعامل مع العملاء.

–  دراسة العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي المستحدثة 3ps وسلوك العملاء.

إقرأ أيضاً بحث تخرج دور شبكات التواصل الاجتماعي في الاتصالات التسويقية

منهجية الدراسة:Research Methodology

 تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي بصورته المسحية لواقع تأثير عناصر التسويق المصرفي المستحدثة 3ps على المستهلك، وقمنا بجمع البيانات الأولية من خلال توزيع 100 استبيان على عملاء مختلفين، وقمنا باستخدام الوسط الحسابي كمرجع والانحراف المعياري أيضاً في الوصول إلى النتائج.

بحث تخرج: دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة  3PS في سلوك المستهلك

وسنأخذ جزءاً يسيراً مما جرى تناوله في  الفصل الأول:

عناصر المزيج التسويقي في الخدمة المصرفي

 المبحث الأول: دور المصارف في تجسيد الوظيفة التسويقية

مقدمة:

تعرف المصارف عامة على أنها مؤسسات انتمائية، وهي من أهم المؤسسات التي يعتمد عليها أي بلد في إنعاش التنمية الاقتصادية الوطنية ، من خلال إمدادها بالأموال اللازمة ونجد من بين أهم هذه المؤسسات المصارف التجارية التي تعرف بمصارف الودائع، والتي سوف تتطرق إليها في فصلنا الأول هذا ، بتعريفها وماهي خصائصها؟ وأنواعها؟ وكذلك العمليات الأساسية التي تقوم بها هذه المصارف.

 مفهوم وأهمية المصارف

مفهوم المصرف :

وردت عدة تعريفات للمصرف منها الكلاسيكية ومنها الحديثة ، من وجهة نظر الكلاسيكية تعريف المصرف ” مؤسسة تعمل كوسيط مالي بين مجموعتين رئيسيتين من العملاء . الأولي لديها فائض من الأموال وتحتاج إلى الحفاظ عليه وتنميته ، والثانية هي مجموعة من العملاء تحتاج إلى أموال لأغراض الاستثمار أو التشغيل أو كلاهما ” .

أما  المراجع الحديثة فتعريف المصرف أنه ” مجموعة من الوسطاء الماليين الذين يقومون بقبول ودائع تدفع عند الطلب , أو لآجال محددة وتزاول عمليات التمويل الداخلي والخارجي وخدمته بما يحقق أهداف خطة التنمية وسياسة الدولة ودعم الاقتصاد القومي, وتباشر عمليات تنمية الادخار والاستثمار المالي في الداخل والخارج بما يساهم في إنشاء المشروعات , وما يتطلب من عمليات مصرفيه وتجارية ومالية وفقاً للأوضاع التي يقررها المصرف المركزي” .

هذا ويلاحظ أن عدم الأخذ بالمفهوم الحديث للمصرف قد يؤدي إلى مجموعة من المخاطر من أهمها:

  1. تنخفض القدرة التنافسية للمصرف وما لذلك من تأثير على انخفاض أرباحه وزيادة مخاطره .
  2. قد تبتعد التعاملات المالية للأفراد والمنظمات عن الجهاز المصرفي وخصوصاً مع تعاظم دور شبكة الإنترنت كوسيلة مالية وتسويقية عالمية .
  3. يتأثر اقتصاد الدولة بانخفاض مستوى أداء الجهاز المصرفي ، فكلما نشط الجهاز المصرفي كلما انعكس ذلك على زيادة المبادلات المالية في الاقتصاد, ومن ثم زيادة نمو الدخل القومي بدرجة أكبر.

ونود أن نوضح أن القانون المصرفي وضع شروط للمؤسسة التي تزاول أعمال المصارف:

  1. أن تتخذ المؤسسة شكل شركة مساهمة .
  2. يجب أن لا يقل رأس المال المدفوع عن مبلغ معين يحدده القانون .
  3. أن يتمثل العمل الرئيس للمصرف في تجميع المدخرات العاجلة مؤقتاً من الجمهور وذلك بغرض إعطائها للغير لاستخدامها.

إقرأ أيضاً مشروع تخرج تأثير الإعلان الإلكتروني في السلوك الشرائي للمستهلك

المبحث الثاني: أهمية المصارف:

  1. بدون المصارف تكون المخاطرة أكبر لاقتصار المشاركة على مشروع واحد .
  2. نظراً لتنوع استثمارات المصارف فإنها توزع المخاطر مما يجعل في الإمكان الدخول في مشاريع ذات مخاطرة عالية .
  3. يمكن للمصارف نظراً لكبر حجم الأرصدة أن تدخل في مشاريع طويلة الأجل .
  4. إن وساطة المصارف تزيد من سيولة الاقتصاد بتقديم أصول قريبة من النقود تدر عائداً مما يقلل الطلب على النقود .
  5. بتقديم أصول مالية متنوعة المخاطر مختلفة , وعائد مختلف , وشروط مختلفة للمستثمرين فإنها تستوعب جميع الرغبات وتستجيب لها .
  6. تشجيع الأسواق الأولية التي تستثمر وتصدر الأصول المالية التي يحجم عنها الأفراد خوفاً من المخاطرة .

المبحث الثالث: أنواع المصارف

أنواع المصارف :

تنقسم المصارف التجارية إلى أنواع متعددة طبقاً للزاوية التي يتم من خلالها النظر إلى المصارف وذلك على النحو التالي :

أ- من حيث نشاطها ومدى تغطيتها للمناطق الجغرافية :

1- المصارف التجارية العامة: ويقصد بها تلك المصارف التي يقع مركزها الرئيس في العاصمة أو إحدى المدن الكبرى وتباشر نشاطها من خلال فروع أو مكاتب على مستوى الدولة أو خارجها . وتقوم هذه المصارف بكافة الأعمال التقليدية للبنوك التجارية وتمنح الائتمان قصير ومتوسط الأجل كذلك فهي تباشر كافة مجالات الصرف الأجنبي وتمويل التجارة الخارجية .

2 – المصارف المصارف المحلية : ويقصد بها تلك المصارف التي يقتصر نشاطها على منطقة جغرافية محددة نسبية مثل محافظة معينة أو مدينة أو إقليم محدد.

ويقع المركز الرئيسي للمصرف والفروع في هذه المنطقة المحددة . وتتميز هذه المصارف بصغر الحجم, كذلك فهي ترتبط بالبيئة المحيطة بها وينعكس ذلك على مجموعة الخدمات المصرفية التي تقوم بتقديمها.

أما في الفصل العملي فقد تضمن مقدمة للاستبيان تم توجيهها إلى عينة البحث وجرى فيها توضيح اسم الجامعة والكلية والتخصص والهدف من البحث وأن البيانات المأخوذة سرية ولن تستخدم إلا بغرض البحث العلمي.

بحث تخرج: دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة 3PS في سلوك المستهلك

وتكون الاستبيان من 12 سؤالاً  على مقياس ليكرت الخماسي، ومن بين هذه الأسئلة:

بحث تخرج: دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة 3PS في سلوك المستهلك

كما تم تحليل عبارات الاستبيان تحليلاً دقيقاً:

بحث تخرج: دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة 3PS في سلوك المستهلك

بحث تخرج: دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة  3PS في سلوك المستهلك

جاء البحث في 141 صفحة مكوناً مع ثلاث فصول مع استبيان علمي محكم وتحليل مع المراجع والدراسات السابقة، مع بور بوينت مميز مكون من 35 شريحة وغلاف فني

للحصول على البحث كاملاً متضمناً: خطة البحث والدراسات السابقة والإطار النظري والاستبيان والتحليل والنتائج والتوصيات والمراجع والملاحق، مع البوربوينت مع الغلاف الفني المتميز يرجى التواصل معنا عبر الطرق التالية:

– هاتف أو واتس أب: 00963935582709- 0096176926709

– إرسال بريد إلكتروني إلى:  ifno@graduation-projects.net  – مع العلم أن ردنا قد يصل إلى المهملات أو الجنك.

– أو عبر الضغط على: راسلنا  – مع العلم أن ردنا قد يصل إلى المهملات أو الجنك.

الاوسمة: , , , , , , , , ,

كتب بواسطة :

شركة الباحثون، شركة متخصصة بتقديم مشاريع التخرج ورسائل الماجستير والدكتوراه، بدأت الشركة أعمالها عام 2007 وقدمت حتى الآن أكثر من 127 مشروع تخرج و 18 رسالة ماجستير و12 رسالة دكتوراه. تفتخر الشركة بأنها تضم في كادرها نخبة من الأساتذة من أصحاب الخبرة الطويلة، ومستشارين ومدققين لغويين ومترجمين. الباحثون لمشاريع التخرج‬‎+ استبدل بوصف مصغر عنك

انشر الموضوع

RSS Digg Twitter StumbleUpon Delicious Technorati facebook reddit linkedin Google

مجموع الردود 11 لهذا الموضوع

  1. محمد على

    19 يوليو,2016

    دراسة أثر عناصر التسويق المصرفي المستحدثة 3PS في سلوك المستهلك

  2. محمد

    26 مايو,2016

    شكراً لكم على هذا الموضوع الرائع

    • Priest

      05 أغسطس,2016

      They’ll deny realilty. That’s what they’ve done up to now, and it’s hard to break such a habit. They’ll be hapilly brinacdstoag their haw-haw from behind the gates of White City even when the mobs are breaking them down.

    • idfc.com

      07 أكتوبر,2016

      Help, I’ve been informed and I can’t become ignorant.

    • degussa kreditkarte firma

      19 أكتوبر,2016

      and now we know, the rest of the story! LOVED the behind the scenes look. Great final product! We are jazzed about the library and we’re already big users. Do you know that a survey stated that 80% of people paying city taxes NEVER USE THE LIBRARY?!?!?! I was floored. I can’t think of life without the library.Great job!Luke recently posted..

    • formel kredit zinsen

      22 أكتوبر,2016

      Shiver me timbers, them’s some great information.

    • versicherungskennzeichen vergleich

      22 أكتوبر,2016

      Glad to see someone get some use out of the post. It’s been a while since I did the install and am now running the 12.04 beta. Still working great. Thanks for reading. Enjoy!

    • auszahlung lebensversicherung krankenkassenbeitrag

      05 نوفمبر,2016

      Van Taylor was about as stupid sounding as Schlesinger. Sclesinger is banned for counting cards. Already he is a lame duck. Clearly this is a two way race between Lamont and LIEberman.As far as Tweety, he is p[laying both sides of the fence, talking out both sides of his mouth. If Iraq was a Bush win he’d be slamming Democrats. An opportunist who has come to his senses best describes Tweety.

    • http://www./

      17 يناير,2017

      Soooo, auch von mit alles guuuute zum Geburtstag!! *g*Feier schön und lass dich reich beschenken. 😉 Aber net 2 Tagehintereinander Komasaufen, ne!?!? *fg* Naja, bist ja jetzt altgenug musste selbst wissen.Genug geschwafelt. Viel Spaß und noch einen schönen Resttag!!!

    • cosmos autoversicherung bewertung

      05 فبراير,2017

      I think both are special in their own way. Castle’s make me think of medieval romances; tales of knights of old and maids so bold. Whist a town house, is of course, a Regency romance. And it goes without saying that your Regency romances are the best! Caroline x

    • http://www./

      01 مارس,2017

      JoyofSatan(dot)com CHRISTIANITY EXPOSED AS FALSE AT THIS LINK. SATAN PROVEN TO BE OUR REAL CREATOR GOD THROUGH GENETIC ENGINEERING. LEARN HOW TO CONTACT SATAN.

أضف تعليق

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>